Amazonのマーケットプレイスで本を買ったら、到着予定日になっても全然発送されないので、返金のリクエストをしようと思う。
Amazonマーケットプレイスの商品をキャンセルするまで
商品が発送されない
Amazonのマーケットプレイス業者から中古の本を買ったら、それがなかなか発送されない。
出品者は、古書をメインにした個人のせどり業者っぽいアカウントで、表示されている住所を検索してみると、福岡県内にある普通のアパートだった。
もう今日が、Amazonが設定したお届け予定日の最終日だ。
活動してない出品者なのか
この出品者に対するユーザー評価は3年前に2件ついているのみだったので、現在は休眠状態なのかもしれない。
出品者の素性や活動状況まで、もっとよく確認してから注文すべきだったのだろうか？ (出品者の健全性には、Amazonが責任を持つべきだとは思うけど。)
ほぼ個人間取引の様相
しかも今回は、Amazon発送ではなく、その業者発送の商品だ。
ということは、こちらの住所氏名も相手方に伝わっている。
こういう活発でない個人アカウントから商品を買うと、同じように住所を検索されて、ストリートビューで自宅を見られているのではないかなどとつい考えてしまう。だからクレームを入れるにしても、下手なメッセージは送れない。
手続きは注文履歴から
注文に問題があるときの手続きは、まず注文履歴から、該当する商品の右側に黄色いボタンで表示されている「注文に関する問題」を開く。
今回購入したのは中古の地図帳だった。金額の合計が0円になっているのは、ギフト券で支払ったためだ。
次の画面で、商品にどんな問題が発生しているかを選択できる。
「商品が発送されない」という項目はないので、一番上の「荷物が届いていません」をクリックしてみた。
するとこのような欄が開いた。
この時点では「返金をリクエストできません」と表示されている。まだお届け予定日の範囲内だからだろうか？
文言を読むと、最大お届け予定日からさらに3日過ぎるか、あるいは出品者に問い合わせてから48時間経つと、「Amazonマーケットプレイス保証」が利用可能になるらしい。
なるべく早く終わらせようと思い、「出品者に問い合わせる」をチェックして、メッセージを送信した。
出品者に問い合わせた
メッセージ欄にはこんな感じで記入した。
まあ、そんなふうには書いたものの、これから発送される期待は、もはや持っていない。
あとはこの問い合わせメッセージを送信した時点から48時間待ち、それで何のリアクションもなければ、この場合もキャンセルなり「マーケットプレイス保証」の申請なりができるようになるはずだ。
翌日のメールの内容
到着予定日の最終日の深夜、Amazonからメールがきていた。
内容には、
- 出品者からAmazonに発送の連絡がない
- 発送されるまで代金は請求されない
- 詳細については出品者に直接問い合わせてもらいたい
というようなことが書いてあった。
出品者に直接問い合わせたってレスポンスないと思うよ…。
メールを読んでいる7月2日の時点で、お届け予定日の最大期限だった7月1日は過ぎている。
この時点で注文履歴の配送状況を見てみると、
「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」と表示されていた。
要するにAmazonとしては、まだ出品者の出方待ちということだ。
明日になれば、出品者へのメッセージ送信から48時間が経過する。
代金は支払われている
Amazonから来たメールには、発送されるまで代金は請求されないなどと書いてあったが、ふとギフト券の利用履歴を確認してみたら、しっかり商品価格の分だけ残高が減っていた。
なにが「上記ご注文の代金は、商品が発送されるまでお客様に請求されませんので、ご安心ください」だ。
発送されてなくても引き落とされているではないか。
ご安心してたら詐欺られているではないか…。
とりあえずまだ出品者から返事が来るかもしれないので(来ないとは思うけど)、前回の問い合わせから48時間が経つまで待って、それからキャンセルすることにしよう。
問い合わせから48時間後
7月3日になった。
出品者への問い合わせ送信から48時間以上が経過している。
予想したとおり、何の返答も返ってこなかった。
さっさと片をつけたい。
購入キャンセル
あらためて注文履歴の欄から「商品をキャンセル」に進んだ。
そうすると次のような古くさい見た目のページが表示された。
ここで選べるキャンセル理由のなかには、「商品が発送されない」がない。
なので、一番下の「その他」を選んで、キャンセルリクエストのボタンを押した。
最終的にはこのような画面にたどり着いた。
「ご注文は発送の準備中です。ただ今、この商品をキャンセルしようとしています。進捗があり次第、Eメールを送信いたします。」
と書いてある。
これ以上自分でできることはないので、このまま放置しておくしかない。
Amazonからメールが来たら、ギフト券の残高を再チェックしてみよう。
その後
数日後にAmazonからメールがきて、そこには、
「誠に申し訳ありませんが、XXXXXXX(注：出品者名)へご注文いただいた商品（注文番号:#503-xxxxxxx-xxxxxxx)は、出品者の都合により、やむを得ずご注文がキャンセルされました。」
と書いてあった。
ギフト券の履歴をチェックしてみると残高は回復していた。
ただ、返金があったのではなくて、引き落としそのものがなくなっていた。
また、注文履歴からも表示が消えていて、買い物そのものが最初からなかったみたいになっていた。
マーケットプレイス保証の申請
Amazonでは、マーケットプレイスで注文した商品のトラブルについては「マーケットプレイス保証の申請」という制度を利用できる。
最大お届け予定日からすでに3日以上過ぎていれば、上記のように注文履歴から「注文に関する問題」に進むと、「返金をリクエストできます」と表示されるはずだ。
