マーケットプレイスの商品が発送されないのでキャンセル手続きをした

Amazonのマーケットプレイスで本を買ったら、到着予定日になっても全然発送されないので、返金のリクエストをしようと思う。

Amazonマーケットプレイスの商品をキャンセルするまで

商品が発送されない

Amazonのマーケットプレイス業者から中古の本を買ったら、それがなかなか発送されない。

出品者は古書をメインにした個人のせどり業者っぽいアカウントで、表示されている住所を検索してみると、福岡県内にある普通のアパートだった。

もう今日が、Amazonが設定したお届け予定日の最終日だ。

活動してない出品者なのか

この出品者に対するユーザー評価は3年前に2件ついているのみだったので、現在は休眠状態なのかもしれない。

出品者の素性や活動状況までもっとよく確認してから注文すべきだったのだろうか? (出品者の健全性にはAmazonが責任を持つべきだとは思うけど。)

ほぼ個人間取引の様相

しかも今回は、Amazon発送ではなくその業者発送の商品だ。ということはこちらの住所氏名も相手方に伝わっている。

こういう活発でない個人アカウントから商品を買うと、同じように住所を検索されて、ストリートビューで自宅を見られているのではないかなどとつい考えてしまう。だからクレームを入れるにしても、下手なメッセージは送れない。

手続きは注文履歴から

注文に問題があるときの手続きは、まず注文履歴から、該当する商品の右側に黄色いボタンで表示されている「注文に関する問題」を開く。

今回購入したのは中古の地図帳だった。金額の合計が0円になっているのは、ギフト券で支払ったためだ。

次の画面で、商品にどんな問題が発生しているかを選択できる。

「商品が発送されない」という項目はないので、一番上の「荷物が届いていません」をクリックしてみた。

するとこのような欄が開いた。

この時点では「返金をリクエストできません」と表示されている。まだお届け予定日の範囲内だからだろうか?

文言を読むと、最大お届け予定日からさらに3日過ぎるか、あるいは出品者に問い合わせてから48時間経つと、「Amazonマーケットプレイス保証」が利用可能になるらしい。

なるべく早く終わらせようと思い、「出品者に問い合わせる」をチェックして、メッセージを送信した。

出品者に問い合わせた

メッセージ欄にはこんな感じで記入した。

本日がAmazon表示の到着予定の最終日となっておりますが、未だ発送されておりません。おそらく注文にお気づきでないように思いますので、数日中に発送がなければキャンセルさせていただきます。悪しからずご了承ください。

まあ、そんなふうには書いたものの、これから発送される期待は、もはや持っていない。

あとはこの問い合わせメッセージを送信した時点から48時間待ち、それで何のリアクションもなければ、この場合もキャンセルなり「マーケットプレイス保証」の申請なりができるようになるはずだ。

翌日「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」

到着予定日の最終日の深夜、Amazonからメールがきていた。

内容には、

  • 出品者からAmazonに発送の連絡がない
  • 発送されるまで代金は請求されない
  • 詳細については出品者に直接問い合わせてもらいたい

というようなことが書いてあった。

出品者に直接問い合わせたってレスポンスないと思うよ…。

メールを読んでいる7月2日の時点で、お届け予定日の最大期限だった7月1日は過ぎている。

この時点で注文履歴の配送状況を見てみると、

「遅延が発生 まだ出荷が完了していません」と表示されていた。

要するにAmazonとしては、まだ出品者の出方待ちということだ。

明日になれば出品者へのメッセージ送信から48時間が経過する。

代金は支払われている

Amazonから来たメールには、発送されるまで代金は請求されないなどと書いてあったが、ふとギフト券の利用履歴を確認してみたら、しっかり商品価格の分だけ残高が減っていた

なにが「上記ご注文の代金は、商品が発送されるまでお客様に請求されませんので、ご安心ください」だ。

ご安心してたら詐欺られているではないか。

とりあえずまだ出品者から返事が来るかもしれないので(来ないとは思うけど)、前回の問い合わせから48時間が経つまで待って、それからキャンセルすることにしよう。

問い合わせから48時間後

7月3日になった。

出品者への問い合わせ送信から48時間以上が経過している。

予想したとおり、何の返答も返ってこなかった。

さっさと片をつけたい。

購入キャンセル

あらためて注文履歴の欄から「商品をキャンセル」に進んだ。

そうすると次のような古くさい見た目のページが表示された。

ここで選べるキャンセル理由のなかには、「商品が発送されない」がない。

なので、「その他」を選んでキャンセルリクエストのボタンを押した。

最終的にはこのような画面にたどり着いた。

「ご注文は発送の準備中です。ただ今、この商品をキャンセルしようとしています。進捗があり次第、Eメールを送信いたします。」

と書いてある。

これ以上自分でできることはないので、このまま放置しておくしかない。

Amazonからメールが来たら、ギフト券の残高を再チェックしてみよう。

マーケットプレイス保証の申請

Amazonでは、マーケットプレイスで注文した商品のトラブルについては「マーケットプレイス保証の申請」という制度を利用できるらしい。

最初にしたように注文履歴から「注文に関する問題」を開いてみると、現在は「返金をリクエストする」の項目が増えていた。

既にキャンセルの申請を終えているけれど、こちらからも返金をリクエストすべきなのかどうか。

とりあえずAmazonからメールが来るのを待っている。今回は出品者にメッセージを送ったりせずに、最初からキャンセルしていても結果は同じだったろう。

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